2023年5月10日，一位客户来到工行西安凤城四路支行申请为其母亲启用借记卡，客户的母亲已有96岁高龄，现今难以下床行走，本人无法到达现场办理业务，家中十分焦急，派儿子来咨询问题具体的解决办法。在大堂经理的安抚、询问下，了解到老人意识清醒，符合代理服务条件，并为客户提出了上门服务的解决方案，同时立即上报网点负责人。

网点负责人闻讯后，立即采取措施特事特办，急事急办的原则，第一时间对网点工作人员进行合理调配，安排两名工作人员到老人所居住的养老院进行上门服务。在上门服务中，工作人员核实老人具体情况，指导客户填写委托授权书，并让老人在上门服务申请书上按压手印，客户的配合以及工作人员的细心服务，使得整个上门办理业务的过程十分快捷，在短短的15分钟里，老人及其家属多次表示感谢。上门服务不仅让金融服务走到了需要帮助的客户身边，而且提升了网点工作人员的自我价值的认同和责任感。

2023年，工行凤城四路支行共为21位老年人办理上门开卡、密码重置、短信及卡片启用等业务。老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是工商银行牵挂的对象，凤城四路支行一直秉承着服务为本的理念，想客户之所想，急客户之所急，把上门服务当成一项暖心工作，切实把金融服务做到客户心里，让特殊的客户享受特殊的服务。

编辑：佳佳