五一假期将至,与大众出游热情同步飙升的,还有人们的消费热情。在此节点上,各大平台加速承接假期消费的准备,其中天猫更是在88VIP抢先布局。

年年都在加码会员权益的88VIP,赶在4月20日五一假期到来前,在原有的88VIP权益之上进行无限升级,让88VIP用户可享受到更多新增权益,把“宠用户”进行到底。

例如88VIP用户自此就可享受“无限次退货包运费”, 每单最高补贴25元,补贴还可与运费险叠加使用。除“无限次退货包运费”权益之外,用户还可获得“天天享折上95折,1000个天猫品牌随心逛”、“天天享大牌内购会,爆款尖货低至95折”等购物福利。

此外,天猫还首次推出了【88VIP购物月卡】,首月开通仅需8.8元,同样可享受“无限次退货包运费”、“天天红包”、“买大牌好货,享折上95折”等惊喜权益。

透过这些丰富多元的权益升级,不难看出,88VIP正在持续提升其用户体验,并借此进一步深挖其用户价值。而这不只将助力接下来的五一假期消费增长,更将为平台、品牌商家的长期生意增长提质增效。

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消费场景体验与服务场景体验

双重进阶

具体而言,升级后的88VIP会员权益,实际上是以场景做划分,实现了两个层面的用户体验进阶:

一方面是在平台购物消费场景中,88VIP通过“天天享大牌内购会,爆款尖货低至5折”等权益升级,在消费前以福利推动用户步入购买链路,并在消费过程中给予其实在优惠;而在消费之后,又通过“无限次退货包运费”服务,为售后退货提供了安心、无忧的保障。

这其实就是88VIP在对消费场景“前-中-后”期的再细分和对各消费阶段需求的进一步精细化洞察后,通过“无限次”和 “最高补贴25元”的大力度保障,针对用户需求持续提供了超预期的满足。

另一方面,在会员增值服务场景中, 88VIP正通过与各大平台、品牌打造联名权益,将其增值服务覆盖到了吃、玩、听、看、买、游、健康、金融、到家、出行等用户生活娱乐的方方面面。尤其在当下五一出游热度高涨之际,88VIP“希尔顿一住升金”、“万豪金卡”带来的套房升级服务更是成为其中的用户关注焦点。这类增值服务直接提升用户出游体验的同时,也不断加码着88VIP用户身份的附加价值感。

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低门槛拉新与深挖用户价值

同步并行

不管是表层的权益升级,还是深层次的用户体验进阶,本质上来看,88VIP持续推出新产品、新服务,其核心目标都是面向“增长”。而从此次升级来看,在增长道路上,88VIP实行着 “两步并重”的前行策略:

一步是借着推出【88VIP购物月卡】,以“首月8.8元”的销售形式,直接降低了88VIP权益的体验门槛。这对于希望“先尝试、再续签”的用户极其友好,可有效拉动新用户增长,为平台开放更广阔的潜力流量池。

还值得一提的是,伴随着“打车会员”“套房升级”等权益服务的不断丰富,88VIP更频繁地加入到生活娱乐消费场景中,这也有望反向拉动相关场景下的高频消费者步入88VIP会员行列。换言之,88VIP的服务场景扩张过程,同样是其触达潜在用户的过程。

另一步则是通过升级用户体验,对已有用户价值的深度挖掘。88VIP用户本身就是整个淘系内最具价值的人群。不仅有着高频次消费、高客单价和高复购率,更在各大社交平台、内容种草平台上有着“强种草力”。

而面对着这群“高价值”用户, 88VIP持续加码的权益,也成为不断深挖其“价值增量”的有效手段:

首先,通过不断为用户升级品质服务,可帮助平台提升用户满意度和留存率;

再就是“天天享折上95折,1000个天猫品牌随心逛”“ 天天享大牌内购会,爆款尖货低至5折”等权益活动,可通过合作品牌的特色福利供给,更精准地激发用户消费需求,并通过前文所述对用户购物过程“前-中-后”期的超预期满足,直接提效“需求-消费”的转化。

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坚持“用户为先”

构建多方共赢的发展循环

最后,再回过头来看,从权益升级到价值挖掘,88VIP的运营重心始终聚焦于“用户”,而这正契合着此前淘天集团发布的“用户为先”战略。但值得注意的是,作为依托于天猫平台,连接商家品牌与广大消费者的88VIP,在其践行“用户为先”战略的过程中,并不只是达成了与“用户”相关的战略目标:

凭借围绕用户细分需求,凭借持续的产品、服务升级做好用户体验,刺激消费的过程中,88VIP同样实现了“为品牌商家做大用户规模,并助力商家长期、持续、高效地转化用户价值”的目标。

与此同时,伴随着越来越多优质品牌加入88VIP福利活动,也必将有越来越多用户愿意加入88VIP享受品牌优惠;伴随着88VIP的用户基数和粘性越来越高,也将同步推动更多优质品牌加入会员权益。最终,不论是在五一这类特殊消费节点上,还是日常运营中,用户与品牌的高频链接,都将带来可持续的生意爆发,从而为平台展开更活跃的前景——可以说,在“用户为先”的大方向下,在品牌、用户和平台的多方共赢架构下, 88VIP已然搭建了一个良性发展循环。

而在接下来的88VIP故事里,又将有那些精彩权益上线,为这个循环再添向上发展的动力?值得继续关注。